“你好，欢迎光临建行，请问您办什么业务？”建行桐城支行柜员小黄如往常一样向面前客户热情地打着招呼，奇怪的是没有听到客户的回应，只见面前客户用手语在比划着什么，小黄瞬间明白了这是一位听力障碍客户，她赶紧拿出纸笔在纸上询问客户需求。
“您好，很抱歉我不会手语，我们通过写字的方式交流可以吗？请问您是要办理什么业务呢？”小黄在纸上写下，通过短暂的纸上交流后，小黄知晓客户马上要去务工，急需一张建行卡作为工资卡，在了解完具体情况后，小黄立刻着手准备资料，向这位客户详细介绍银行账户电信网络新型违法犯罪的法律责任及防范提示告知书，以及银行卡不能出租出借的内容，在得到客户的肯定回答后，小黄协助客户完成开卡及开立电子银行业务。
“谢谢你！”客户在纸上写下这些字后又用手语表达了一遍，又向小黄竖了竖大拇指，收到客户的点赞，小黄感觉这是一天最有幸福感的时刻了。
关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是建行积极践行社会责任的充分体现，建设完善“适老化”网点，不断提高金融服务水平，在竞争日益激烈的市场环境下，唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到建行都能感受到家的温暖。（黄蕾）
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