[最美客服经理]热情待客服务优——记工行安庆宿松支行客服经理陈娟

陈娟，现为工行宿松支行营业部一名普通非现金客服经理。她入职虽不长，但工作认真，热情敬业，服务细致，做到了操作标准，服务规范，举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。

工行安庆宿松支行是一家县域支行，面对有的客户文化水平不高，他们有的或许不识字也不懂流程，走进银行多多少少有些忐忑，这就要求银行员工要拉近与客户之间的距离，让客户有宾至如归之感。陈娟同志的微笑服务让很多客户表示亲切，在岗期间，无一例投诉事件，面对书写困难者也非常的有耐心，提前备好模板，告诉客户填写注意事项，微笑面对每一位客户。

随着新业务的不断开展，陈娟同志在踏入新的岗位时，也遇到许多难题。新的财政支付系统，陌生的的业务知识，与财政和各单位的沟通等，对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，是一个不小的挑战。她深知，在这个岗位上，需要细心谨慎，要时刻与财政，人行以及各单位的人员保持信息对称，及时解决出现的问题。4月初，某单位因为工作人员的疏忽，将住房公积金缴纳到单位零余额账户中，陈娟同志在班后日常查询工作时发现并及时与该单位人员沟通，最终与财政协商同意将零余额账户金额退回重新缴纳公积金，因发现及时未造成严重影响。事后，该单位人员表示了对陈娟同志的感谢，并称赞其工作细致有耐心。

陈娟同志也是一个迎难而上的人，特别是在碰到难题时，她不逃避不甩锅，虚心向同事、兄弟行、上级行请教，又或者在i服务上寻求处理过此类问题的人的帮助，务必解决难题，事后更是认真做好笔记以防下次再碰到类似情况。从一开始的懵懂无知到现在能独当一面，陈娟同志付出不小的努力，因为她深知，作为一名青年员工，业务学习和知识储备是非常重要的，要努力做到技术全面，业务精通才能提高自身综合素质，给客户提供更好更专业的解答，赢得客户的信任。在某次外拓时，一位陌生客户添加了陈娟同志微信，一次客户手机银行出现异常，在与陈娟同志沟通中得知使用时要注意尽量减少快进快出，禁止参与网络赌博等行为，因经常为该客户答疑解惑，该客户对该行的风控以及员工专业程度表示肯定，遂将50万元存款转入该行。

服务无止境，期待陈娟同志继续努力，用实际行动书写更多的优质服务感人故事，让更多的客户真正感受到工行是您身边的银行可信赖的银行。（宿行）