农行安庆潜山梅城支行暖心服务高龄客户

2023年2月22日下午一点左右，一位中年女子急匆匆地走进农业银行安庆潜山梅城支行营业大厅，大堂经理赶忙上前询问客户办理什么业务。经询问了解，葛女士母亲已经92岁高龄，常年卧病在床，领取养老金的农保卡已经遗失很久，现急需用钱看病。

大堂经理让葛女士不要着急，引导她至休息区，倒给葛女士一杯热水，并将此事报告给正在休息区吃午饭的网点主任。了解客户需求后，网点负责人急匆匆地扒了几口饭，立即到大厅和内勤行长沟通，准备上门服务，让其赶紧准备相关材料、申请移动设备。

葛女士家距离网点30公里，此次来县城还要到医院找医生帮老人家开日常用药，等一切办妥时已经下午3点。网点负责人和一名客户经理背上移动专用设备，带上葛女士，沿着崎岖的山路，开了一个多小时才到老人家中。耄耋老人因病重，躺在床上已经无法起床。瘦骨嶙峋的脸和身份证照片相差很多，农行工作人员在老人子女的帮助下，调整角度、补充光源、多次拍照终于人脸识别成功，当场补办了农保卡。

“太感谢你们了，农行的服务正好”。临走时客户的女儿感动地说道。看似简单的一句感谢，深深地肯定了农行服务的价值。

据悉，农行安庆潜山梅城支行承办了全市60%以上的农保资金发放任务，业务范围辐射16个乡镇， 有一部分老年客户，由于病患或年龄太大等各样原因无法来银行亲自办理业务。该行积极承担社会责任，及时制定措施，为一些老年人及特殊客户群体提供上门服务，深得客户好评。（储凤娟 王保国）