大火无情，服务有情——建行安庆南翔支行热情为客户兑换火烧特残人民币

春节前夕，一名神情焦急的客户来到建行安庆南翔支行，向柜员寻求协助，有残损人民币要求兑换。柜员打开塑料袋后，发现袋中装着满满的火烧人民币，残损不堪。

该行营运主管接待了这名着急的客户，听她道出了其中原委。原来，前几天安庆光彩大市场部分区域发生火灾，火情波及了这位客户的商铺，造成了严重的经济财产损失。该商户的现金平时存放于保险柜中，在火灾中过火后，扑救火灾时又被水淋湿，粘连在一起，难以分开并精准辨别其破损程度。这位客户在火灾中现金损失惨重，多方求助奔走，最终通过打听来到了建行南翔支行。

现金的特残币兑换是非常困难的，何况面对这种现金粘连一起、一碰就碎的情况就更是棘手，在主管经验丰富的从业生涯中也未遇到。但本着保护客户的自身财产、尽可能挽回损失的原则，严格落实应兑尽兑的要求，营运主管安抚客户后接下了这个急重的任务，专程赶往人行安庆市中支货币科详细咨询了特残币兑换的途径和标准等情况。过程中将人民银行的相关规定和实际情况及时告知客户，耐心解释说明。经过多次沟通，2月7日，客户携带了部分特残百元人民币来到建行南翔支行，行内各岗位员工立马到位，为客户清点分拣，这一张张特残币又脆又粘，大家小心翼翼地将其分开后，一张张摆在桌上并鉴定残损程度。最终经过了三个小时的耐心细致工作，为客户整理兑换出9500元人民币（全额70张7000元，半额50张2500元），并与客户约定了兑换剩余特残币的时间。对客户来说，这是不幸中的万幸，原以为现金在火灾中付之一炬无法挽回了，经过了支行员工的努力付出后，还挽回了部分经济损失，客户连声称赞建行的优质服务和国有大行的担当。

大火无情建行服务有情。中国建设银行将始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升服务质效，为群众办实事、办好事，无偿提供残缺、污损人民币兑换，帮助群众解决残损币兑换难题，努力打造人民满意的银行。