在成长中不断进步——工行安庆望江支行新员工心语

□邬宇欣

时光荏苒，岁月如梭。转眼间我正式进入工行安庆望江回龙支行工作已经四月有余。2022年7月从大学毕业通过工行校园招聘入职至今，我始终严格要求自己，努力学习，不断提高自身素质。从培训到入职，工行的领导以及各位同事也给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。在每天点点滴滴的积累下，我也逐步融入工行这个大家庭，完成了由一名在校大学生到金融从业工作者的转变，同时也对这份工作有了更深的感悟。

保持脚踏实地，勤奋好学的工作态度。进入工行望江回龙支行后，我主要从事前台现金柜员工作。这对于刚大学毕业接触银行业务的我来说，一切都是全新的，既要做好柜面工作，又要防止出现差错，所以各项技能都必须在日常加强锻炼。点钞、计算机、个金业务等每一项技能都需要加强练习。为此，我不断在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。功夫不负有心人，在网点同事的帮助和自己的刻苦努力下，我的技能水平逐渐提升，办理业务的效率也随之提高，并且至今保持着零差错。与此同时，银行的业务操作流程和考核标准却在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。除此之外，营销也是柜面工作的重要组成部分，各项零售指标以及代理保险产品等中间业务作为银行利润的主要来源之一也需要重视，对于刚步入工作岗位的我们也需要逐步适应这个营销的氛围。为了更好地进行柜面营销，我还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

树立以行为家，勤勉尽职的职业精神。基层网点的柜台服务直面客户，是展示我行良好服务形象的窗口，所以我们在工作中的一言一行都代表着我行的形象。虽然柜员的工作日复一日，是繁忙而单调的，但我入行以来，看到支行的各位领导和同事在工作中务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊的精神，深深地感染和打动了我，让我感受到敬业精神是一名金融从业者最大的财富。我们作为新员工，也应形成自己对工行的归属感，在自己的工作岗位上努力奋斗，为工行这个大家庭的美好明天贡献自己最大的光与热。

践行客户至上，以客为尊的服务意识。“以客为尊”一直是工商银行的服务理念之一，作为一名前台客服经理，我对自己提出三点要求，一是热情主动，与客户建立积极联系，二是挖掘需求，找到客户面对的金融问题，三是耐心专业，帮助客户解决问题。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能高效的办理相关业务，同时尽职做好风险提示和相关追加服务，使他们感受到我们服务的细心与真诚。真正把工行客户至上的服务意识，落实到日常工作的各个环节，不断提升服务客户的能力和质量，全面提升支行网点竞争力。