农行安庆潜山支行深入推进金融服务“适老化”

“我要激活我家老头子的社保卡，可以吗？”，“当然可以啦，老爷爷如果身体不方便的话，我们可以提供上门服务”，“不不，他腿脚不便就坐在你们银行大门外等着，我就先进来问问”。听到这里，大堂经理径直走出营业厅门口，将老人推进大厅的爱心窗口，优先为其办理了社保卡激活业务。老俩口接过激活好的社保卡，连声称赞：“你们农行的服务就是好啊”！

这是今年1月2日农行潜山源潭支行大堂经理与老年客户一段暖心对话的场景。 一直以来，该行坚持软硬并举，从环境到设施，从服务到宣传，从窗口到市场，全方位为适老群体提供暖心服务，赢得服务对象和金融监管部门的好评。

为了方便老人，该行不断完善厅堂适老化软硬件配置，在营业网点显著位置张贴安全警示标识，设置了无障碍通道，厅堂内所有功能区域都体现着对老年人的关爱，在客户等候区设有爱心座椅、饮水机、急救药箱，填单台配有老花镜、放大镜，在业务办理区设有爱心窗口，让老年客户在安心舒适的环境中办理业务。

在升级厅堂环境的同时，该行积极提升客户服务体验，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，农行推出掌银大字版，内容通俗易懂，突出查询、转账、缴费等老年人常用功能，有效帮助老年人更好共享金融业信息化发展成果。对行动不便、患病住院的老人，组织员工上门开展金融服务。近一年来，仅为老年客户提供上门服务就达100余人次，“浓情暖域”处处彰显。

此外，该行还利用“消费者权益保护”“金融知识宣传月”等活动，组织青年志愿者服务队，走进辖内社区、敬老院，宣传电信网络诈骗案例，讲解反假币、养老金、社保卡等老年客户重点关注的金融知识，增强老年人金融风险防范意识，守护好老年人的“钱袋子”。

下一步，该行将持续深入推进金融服务适老化工作，强化员工素质培训，加强人文关怀，为老年客户提供更加耐心、细心、贴心的适老化金融服务，不断提升适老化金融服务质量，用实际行动践行以客户为中心的初心使命，做老百姓身边的暖心银行。（王保国）